MICROS  |  20.04.2026

1- İlgili çağrı kaydı, crm'den bulunarak konuyla ilgili ön bilgi edinilir.
2- Çağrı kaydında yer alan çağrıyı açan kişiden, çağrıyı yönlendiren Destek Sorumlusundan, gerekirse müşteriden konuyla ilgili yapılan ön çalışmalar, yerinde
destekte neler yapılması gerekenler hakkında bilgi edinilir.
3- Çağrı kaydından müşterinin ürünleri kontrol edilir. Eğer sistemde imaj gereksinimi varsa, ürüne göre güncel imaj setlerinin mutlaka yanımızda olup olmadığı
kontrol edilir.
4- Destek kiti malzemeleri, klavye, Mouse, toprak ölçüm ve kablo test cihazı, harici disk ve yedek kablolar (seri ve data kabloları vb.) yanımıza almalıyız.
5- Destek sonrasında yapılan işlemleri kaydetmek için mutlaka servis formu doldurulmalı, tüm testler müşteriyle birlikte yapılıp, mutabık kalındıktan sonra
işletmeden ayrılmak gerekir.